Scrivici
Scrivici a support@jojolab.dev. Per aiutarci, indica il modello del tuo iPhone, la versione di iOS e cosa è successo poco prima del problema. Non possiamo rispondere a una situazione di crisi: in quel caso chiama il 112, il 118 o Telefono Amico Italia allo 02 2327 2327.
Requisiti
EMDR Pocket funziona su iPhone con iOS 26 o versioni successive. L’app è disponibile in italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo e portoghese.
La luce non si muove o la sessione si è fermata
La sessione va in pausa se l’iPhone si blocca o se esci dall’app: lascia lo schermo acceso, anche con gli occhi chiusi. Se la luce resta ferma, chiudi e riapri l’app e controlla che iOS sia aggiornato.
Suono e vibrazioni
Controlla il volume, la modalità silenziosa e il collegamento delle cuffie. Il suono alternato si sceglie in Impostazioni, con un’anteprima. Il ritardo delle cuffie Bluetooth viene compensato automaticamente. L’intensità delle vibrazioni dipende anche dalle impostazioni del tuo iPhone.
Acquistare o ripristinare EMDR Pocket Completo
Puoi acquistarlo da una sessione bloccata o dalle impostazioni. Su un nuovo iPhone, tocca «Ripristina acquisti» con lo stesso Apple Account. La condivisione In famiglia è attiva.
Hai acquistato l’app quando era a pagamento? Tutte le sessioni restano aperte per te, senza fare nulla.
Rimborsi
I rimborsi sono gestiti da Apple, dall’account usato per l’acquisto, su reportaproblem.apple.com.