Escreva para nós
Envie um e-mail para support@jojolab.dev. Para nos ajudar, informe o modelo do seu iPhone, a versão do iOS e o que aconteceu logo antes do problema. Não podemos atender situações de crise: se você estiver em sofrimento intenso, ligue para o CVV no 188 ou para o SAMU no 192.
Requisitos
O EMDR Pocket funciona no iPhone com iOS 26 ou posterior. O app está disponível em português, inglês, francês, alemão, espanhol e italiano.
A luz não se move ou a sessão parou
Uma sessão pausa se o iPhone for bloqueado ou se você sair do app: deixe a tela ligada, mesmo no modo de olhos fechados. Se a luz continuar parada, feche e abra o app de novo e verifique se o iOS está atualizado.
Som e vibrações
Verifique o volume, o modo Silencioso e a conexão dos fones de ouvido. O som alternado é escolhido em Ajustes, com uma prévia. O atraso dos fones Bluetooth é compensado automaticamente. A intensidade da vibração também depende dos ajustes do seu iPhone.
Comprar ou restaurar o EMDR Pocket Completo
Você pode comprar a partir de uma sessão bloqueada ou em Ajustes. Num iPhone novo, toque em Restaurar compras com a mesma Conta Apple. O Compartilhamento Familiar está ativado.
Você comprou o app quando ele era pago? Todas as sessões continuam abertas para você, sem precisar fazer nada.
Reembolsos
Os reembolsos são feitos pela Apple, a partir da conta usada na compra, em reportaproblem.apple.com.