Schreib uns
Schreib an support@jojolab.dev. Damit wir dir helfen können, nenne dein iPhone-Modell, deine iOS-Version und was kurz vor dem Problem passiert ist. In einer Krise können wir nicht helfen: Wenn du in Not bist, ruf die TelefonSeelsorge unter 0800 111 0 111, 0800 111 0 222 oder 116 123 an, im Notfall die 112.
Voraussetzungen
EMDR Pocket läuft auf dem iPhone mit iOS 26 oder neuer. Die App gibt es auf Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch und Portugiesisch.
Das Licht bewegt sich nicht oder die Sitzung hat angehalten
Eine Sitzung pausiert, wenn sich das iPhone sperrt oder du die App verlässt: Lass den Bildschirm an, auch mit geschlossenen Augen. Wenn das Licht stillsteht, schließ die App, öffne sie wieder und prüfe, ob iOS auf dem neuesten Stand ist.
Klang und Vibrationen
Prüfe die Lautstärke, den Stummmodus und die Verbindung deiner Kopfhörer. Den Wechselklang wählst du in den Einstellungen, mit „Vorschau anhören“. Die Verzögerung von Bluetooth-Kopfhörern wird automatisch ausgeglichen. Wie stark die Vibration ist, hängt auch von den Einstellungen deines iPhone ab.
EMDR Pocket Komplett kaufen oder wiederherstellen
Du kannst Komplett über eine gesperrte Sitzung oder in den Einstellungen kaufen. Auf einem neuen iPhone tippst du mit demselben Apple Account auf „Käufe wiederherstellen“. Die Familienfreigabe ist aktiviert.
Du hast die App gekauft, als sie kostenpflichtig war? Alle Sitzungen bleiben für dich offen, ohne dass du etwas tun musst.
Erstattungen
Erstattungen laufen über Apple. Melde dich unter reportaproblem.apple.com mit dem Account an, mit dem du gekauft hast.