Escríbenos
Escríbenos a support@jojolab.dev. Para ayudarnos, indica tu modelo de iPhone, tu versión de iOS y qué pasó justo antes del problema. No podemos atender situaciones de crisis: si lo estás pasando mal, llama al 024 o al 112.
Requisitos
EMDR Pocket funciona en iPhone con iOS 26 o posterior. La app está disponible en español, inglés, francés, alemán, italiano y portugués.
La luz no se mueve o la sesión se ha detenido
La sesión se pausa si el iPhone se bloquea o si sales de la app: deja la pantalla encendida, también en el modo de ojos cerrados. Si la luz sigue quieta, cierra la app y vuelve a abrirla, y comprueba que iOS está actualizado.
Sonido y vibraciones
Comprueba el volumen, el modo silencio y la conexión de tus auriculares. El sonido alterno se elige en Ajustes, con una muestra para escucharlo. El retardo de los auriculares Bluetooth se compensa automáticamente. La intensidad de las vibraciones también depende de los ajustes de tu iPhone.
Comprar o restaurar EMDR Pocket Completo
Puedes comprarlo desde una sesión bloqueada o desde Ajustes. En un iPhone nuevo, toca «Restaurar compras» con la misma cuenta de Apple. La compra se puede compartir con tu familia.
¿Compraste la app cuando era de pago? Todas las sesiones siguen abiertas para ti, sin hacer nada.
Reembolsos
Apple gestiona los reembolsos desde la cuenta con la que se hizo la compra, en reportaproblem.apple.com.